Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Tienes derecho a resolver el contrato y devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, cumpliendo los siguientes requisitos:

No se aceptarán devoluciones de producto(s) que no sean nuevos, es decir, que no estén debidamente cerrados o precintados (dependiendo del origen), que no tengan la etiqueta original, que tengan rayaduras en el empaque o en la etiqueta , que tengan daños externos visibles y que tengan la etiqueta del transportista adherida al producto.

El artículo deberá ir acompañado de todos sus componentes enviados en el pedido (libro de instrucciones, embalaje original, etc.), incluidos los productos de regalo. Si devuelve productos que no cumplen con los requisitos anteriores, no serán aceptados y tendrá 10 días para recogerlos en el almacén de HKH Store. Los costes de esta recogida correrán a su cargo.

No se aceptarán devoluciones de producto(s) que cumplan con las siguientes características:

- Productos no devueltos junto con su embalaje impecable, manuales y accesorios;

- Productos que muestren signos de uso;

- Artículos íntimos, toallas, auriculares, baterías o baterías con los sellos de empaque de la marca rotos;

- Textiles, decoración y colchonería, cuando el embalaje sea abierto.

Tras confirmar que el producto y el pedido cumplen las condiciones de devolución, deberás seguir los tres pasos que se indican a continuación:

1. Complete el formulario de devolución en línea. Inicia sesión con tus datos de registro de HKH Store, accede a “Mis pedidos”, selecciona el pedido a devolver y haz clic en el botón “Devolver”. Siga todos los pasos siguientes como se indica.
2. Si no está registrado en HKH Store, debe usar el enlace enviado en el correo electrónico de confirmación del pedido inicial o solicitar una devolución por correo electrónico a info@hkhstore.com .
3. Nunca devuelva ningún pedido sin antes pasar por el proceso de devolución en línea o comunicarse con nuestro Servicio al cliente. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas por este medio.
4. Embalar el producto. Deberá embalar los productos en la caja de transporte original (quitando todas las etiquetas) o en una caja de transporte adecuada, junto con una copia de la factura.
5. Cierre la caja de envío con cinta adhesiva resistente.

Envío a HKHStore.com

Debe enviar la devolución a través de un transportista a:

HKHStore

LIJOL, S.A
Zona Industrial da Portelinha
Rua Noé Pereira, 91
4510 - 706 Fânzeres

Portugal

La reversión se realizará por el mismo medio con el que se realizó el pago y sólo previa buena recepción del o los artículos y validación del estado respectivo.

 

Costos de devolución

Si se notifica a la Tienda HKK y se confirma que ha habido un error en los productos enviados o un envío de producto(s) defectuoso(s), la Tienda HKH correrá con los gastos de devolución en el momento de la recogida, en la dirección de entrega. , del producto o productos en cuestión. Para ello, un empleado del área de Devoluciones y Reembolsos de Atención al Cliente de HKH Store se pondrá en contacto contigo para programar la citada recogida y cualquier aclaración adicional al respecto.

Si el motivo de la devolución es diferente a los mencionados anteriormente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 

Reembolsos

Los reembolsos emitidos después de confirmar una devolución o cancelar un pedido se procesan el mismo día para el método de pago utilizado por el cliente para realizar el pedido.