Términos y Condiciones

 

  1. Política Comercial

 

Las condiciones de comercialización regulan la relación entre la tienda online hkhstore.com y el cliente, en lo que respecta a la compra de productos realizada a través de este sitio web.

 

Para poder realizar una compra es obligatorio facilitar los datos personales necesarios para la facturación y envío del pedido, tales como dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de envío y facturación, aceptando los supuestos de la política de privacidad y las condiciones de comercialización de este sitio web.

 

Debe proporcionar a hkhstore.com una dirección de correo electrónico o datos relacionados con otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepte que hkhstore.com puede contactarlo utilizando estos datos, si lo considera necesario.

 

Usted, como cliente registrado de hkhstore.com, tiene derecho a acceder y verificar sus datos personales, así como a rectificarlos y suprimirlos en cualquier momento. Somos conscientes de que le preocupa la seguridad y privacidad de sus datos y cómo se utilizan. Así, le garantizamos que el tratamiento de sus datos personales se realizará con diligencia, de modo que la relación entre hkhstore.com y sus clientes se base en la confianza.

 

  1. ¿Como comprar?

 

Todos los pedidos deben realizarse online y para ello es imprescindible disponer de una cuenta de correo electrónico, se pretenda o no registrarse en la web hkhstore.com.

 

Para realizar tu pedido, si te has registrado como cliente en nuestra tienda online o tienes intención de hacerlo, deberás seguir estos pasos:

 

  • Inicie sesión o regístrese, si este es su primer uso;
  • Seleccione los productos deseados haciendo clic en el botón “Agregar al carrito” y luego en “Completar compra”;
  • Verifique los productos que están en el carrito: si desea agregar más productos a su carrito, antes de realizar la compra, debe hacer clic en el botón “seguir comprando”;
  • Si dispone de todos los productos deseados en su cesta de la compra, deberá rellenar los campos presentados;
  • Seleccione la cantidad que desea comprar de cada producto seleccionado;
  • Ponga cualquier código promocional que tenga, si se da esta situación;
  • Definir la dirección de envío del pedido;
  • Defina la dirección de facturación, si no es la misma que la dirección de envío (si es la misma, no es necesario cambiar nada);
  • En el campo “Observación”, puede poner cualquier información que crea importante transmitir a hkhstore.com, si así lo desea;
  • Debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar su pedido;
  • Finalmente, solo tienes que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. A continuación, deberá pagar su pedido en el plazo previsto a tal efecto, para que sea validado;
  • Una vez realizado el pago, recibirá una notificación con la confirmación del pago. A partir de ese momento, podrás consultar el estado de tu pedido en tu área personal;
  • Si lo desea, puede imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

 

Si no desea registrarse en el sitio web de HKH Store, debe proceder de la siguiente manera:

  • Seleccione los productos deseados haciendo clic en el botón “Agregar al carrito” y luego en “Completar compra”;
  • Revisa los productos que están en el carrito: si deseas agregar más productos a tu carrito, antes de realizar la compra, debes hacer clic en el botón “seguir comprando”;
  • Si tiene todos los productos deseados en su carrito, debe completar los campos presentados;
  • Seleccione la cantidad que desea comprar de cada producto seleccionado;
  • Si tiene un código promocional, debe ingresarlo en el campo indicado;
  • Elija el método de envío deseado;
  • A continuación, debe proceder con su identificación: puede optar por registrarse en la Tienda HKH aquí o, si no desea hacerlo, solo debe ingresar su dirección de correo electrónico y manifestar que no desea registrarse;
  • Rellene los campos relativos a sus datos personales, con el fin de enviar su pedido a la dirección deseada;
  • Defina la dirección de facturación, si no es la misma que la dirección de envío;
  • En el campo “Observación”, puede ingresar cualquier información que considere importante transmitir a la Tienda HKH, si así lo desea;
  • Debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar su pedido;
  • Finalmente, solo tienes que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. A continuación, deberá proceder al pago de su pedido, para que sea validado;
  • Una vez realizado el pago, recibirá una notificación con la confirmación del pago. A partir de ese momento, podrás consultar el estado de tu pedido en tu área personal;
  • Si lo desea, puede imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

 

Es importante recordar que al finalizar tu pedido estás aceptando los términos y condiciones generales de comercialización y la política de privacidad de la Tienda HKH.

 

HKH Store se reserva el derecho de no aceptar un pedido. De ser así, se lo comunicaremos al usuario a través de la cuenta de correo electrónico con la que se registró en nuestro sitio web y/o adquirió. La decisión se toma de acuerdo con los siguientes criterios:

 

  • El producto ya no está en stock (se reembolsa el valor del pedido si el cliente no quiere esperar a que se reponga el stock);
  • La dirección de envío no es válida o está incompleta;
  • Si se entiende que los productos adquiridos son para reventa;
  • Si se detecta un error en el precio del producto mostrado (se reembolsa el valor del pedido);
  • Si el pago no está identificado y no podemos hacerlo corresponder con el pedido, imposibilitando la identificación del cliente (cuando el método de pago elegido sea transferencia bancaria y el cliente no esté debidamente identificado).

 

  1. Calidad del producto

 

hkhstore.com vende decenas de miles de productos originales. La información sobre los productos es proporcionada por los proveedores, hkhstore.com se limita a transmitir la información puesta a disposición por el mayorista o por el fabricante, en los términos exactos en que se encuentran disponibles.

 

Las imágenes de los productos en el sitio web son el único medio para ilustrar los artículos y, por esta razón, pueden no coincidir exactamente con la imagen y el color de los productos entregados al cliente.

 

  1. Reserva de propiedad

 

hkhstore.com retiene la propiedad de los productos de la compañía hasta que haya recibido el pago de todos esos productos.

 

  1. Desabastecimientos / Indisponibilidad

 

En caso de que uno o más productos estén agotados en un pedido que ya ha sido confirmado, hkhstore.com se reserva el derecho de no aceptar o cancelar ese pedido. Serás contactado e informado por el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y se te devolverá el importe pagado.

 

  1. Precios

 

El importe total incluye el IVA al tipo legal en vigor y otros impuestos o tasas aplicables. hkhstore.com se reserva el derecho de cambiarlos sin previo aviso. Sin embargo, podrá ver el precio de cada producto y el precio total de su pedido en la página de finalización del pedido.

 

La actualización de precios se realiza con todo el rigor y cuidado, no obstante el sitio web puede, por causas excepcionales, contener algunas lagunas. Si lo detecta, póngase en contacto con nosotros. hkhstore.com se reserva el derecho de cancelar su pedido si se encuentra un error.

 

Puede encontrar posibles formas de contactarnos en la sección "Contactos".

 

  1. Plazos de envío y entrega

 

Una vez validado su pago, el plazo estimado para la tramitación y envío de su pedido es de hasta 72 horas laborables para Portugal continental y de hasta 15 días para las islas de Madeira y Azores, salvo condiciones excepcionales. Puede ver su "número de seguimiento" en la página de finalización del pedido para realizar un seguimiento de su pedido. Tenga en cuenta que no garantizamos este período durante los períodos de promociones, rebajas, Navidad y en caso de cortes de existencias.

 

hkhstore.com despacha los pedidos a través de CTT, servicio "Para Mañana", DPD, servicios "Envío a Domicilio" y "Recogida" y MRW, servicio "Mañana 19h". Antes de finalizar el pedido, el coste del envío se mostrará en el carrito de la compra. El valor de los gastos de envío varía en función del transportista elegido y también en función del peso del pedido.

 

hkhstore.com no es responsable de los retrasos causados ​​por las empresas de envío.

 

Si no recibes el pedido en el plazo estimado, deberás ponerte en contacto con nosotros e informarnos de lo sucedido, para que analicemos el motivo de la demora. Su reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido.

 

 

  1. Métodos de pago

 

Para poder pagar el pedido, dispones de los siguientes métodos:

 

MultiBanco

Después de completar el pedido, los detalles de pago se mostrarán en su página de cliente y se enviarán por correo electrónico. Para realizar el pago deberás acudir a un cajero o hacerlo a través de homebanking. Deberá seleccionar la opción “Pago de Compras y Servicios” e introducir los datos facilitados. La compra solo se garantiza tras el pago, y se cancelará automáticamente si no se realiza el pago en un plazo máximo de 48 horas. No es necesario enviar comprobante de pago.

Visa, Mastercard u otras tarjetas

Después de completar el pedido, será dirigido a la página de pago. En la página de pago, seleccione el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard o Maestro), complete el formulario con los datos de su tarjeta, haga clic en el botón verde "Pagar" para validar su pago y completar el pedido. Por motivos de seguridad, el pago se valida mediante el código 3D Secure, enviado al móvil de contacto asociado a la tarjeta en cuestión. Tienes un plazo de 48 horas para pagar el pedido, con la condición de que sea cancelado. No es necesario enviar comprobante de pago.

PayPal

Después de completar el pedido, será dirigido a la página de pago de PayPal. En esta página, debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal, para completar los datos necesarios y realizar el pago, completando su pedido. También puede, en cualquier momento, seleccionar la opción que le permite guardar los datos de su cuenta PayPal, para simplificar futuros pagos a través de este método en la tienda en línea en hkhstore.com. Si el pago no se realiza en un límite máximo de 48 horas, su compra se cancelará automáticamente.

MB WAY

Al seleccionar la opción de pago MB WAY, se le pedirá que rellene el número de teléfono móvil asociado a su MB WAY. Tras validar tu contacto, recibirás en tu móvil una notificación de pago pendiente donde deberás seleccionar la tarjeta con la que quieres realizar el pago. Después de seleccionar la tarjeta, haga clic en "Pagar Ágora" y el pago se procesará automáticamente. Si este pago no se realiza en un plazo máximo de 10 minutos, su pedido será cancelado automáticamente.

 

  1. Devoluciones y Reembolsos

 

Si desea devolver un pedido, debe analizar las siguientes situaciones y formas de proceder:

 

9.1. Cancelar el pedido antes de que se envíe:

 

Tienes derecho a desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para esto debes:

 

  • Consulta en tu área personal, el estado del pedido en "Mi Cuenta" y luego en la opción "Pedidos";
  • Si aún no ha sido enviado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente;

 

Así, si tu pedido aún está en el Almacén, lo cancelaremos y recibirás una notificación con esa indicación. No habrá costes asociados para el cliente.

 

9.2. Devolución por desistência

 

Tiene derecho a rescindir libremente el contrato en el plazo de 14 días naturales, no siendo obligatorio indicar el motivo de su desistimiento. Así, el plazo para ejercer el derecho expira a los 14 días, a contar desde el día siguiente a aquél en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya adquirido el producto solicitado.

Para ejercer su derecho, deberá comunicar su decisión a hkhstore.com contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@hkhstore.com.

No realizamos devoluciones sin factura de compra y solo podemos aceptarlas si el producto está intacto, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

hkhstore.com no es responsable de la recolección de los productos en cuestión ni de los costos asociados con esta recolección, por supuesto, con excepciones. Ante la situación de querer devolver el dinero, hkhstore.com realizará la devolución, sin embargo, no lo hará en su totalidad, sino descontando el costo asociado al envío del producto(s), siendo este costo el estipulado en el momento de realizar el pedido.

 

Si elige recibir un reembolso, los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Los reembolsos se procesan el mismo día de la confirmación de la devolución/cancelación del pedido.

 

9.3. Devolución por defecto/daños en el producto o por recepción de producto(s) enviado(s) por nosotros por error:

 

Si el producto pedido está dañado o defectuoso, tiene derecho a que se le devuelva y puede hacerlo, siempre que se acompañe de la factura de compra, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Si ha optado por la recogida en tienda, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del correo electrónico automático con la indicación "Pedido en tránsito", informándole de que el pedido está disponible para su recogida.

 

Para ejercer su derecho, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@hkhstore.com.

 

hkhstore.com analizará el o los productos devueltos y garantizará su sustitución o reembolso, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de confirmación de la devolución, si la reclamación es aceptada por nuestros servicios. Si elige recibir un reembolso, los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Los reembolsos se procesan el mismo día de la confirmación de la devolución/cancelación del pedido.

En el caso de esta devolución, hkhstore.com se hace responsable tanto de la recogida del/los producto/s dañado/s y/o del/los producto/s enviado/s por error por nuestra parte, como de los costes asociados a dicha recogida.

 

 

9.4. Devolución en caso de garantía:

A menos que exista una disposición en contrario, que indique un período de garantía más largo, los productos comercializados y anunciados por hkhstore.com se benefician de una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. El plazo comienza a correr desde la fecha de venta del bien. Al recibir el producto dañado, hkhstore.com tiene hasta 30 días para repararlo o reemplazarlo.

Solo es posible activar la garantía previa presentación de la factura de compra del producto o productos.

Quedan excluidos del alcance de la garantía todos los productos que hayan sido manipulados/aplicados de forma inadecuada o incorrecta.

HKH Store corre con todos los gastos relacionados con la recogida de los productos dentro del periodo de garantía, sin embargo, su buen embalaje debe ser garantizado por el cliente.

Para ejercer su derecho, deberá comunicar su decisión a hkhstore.com contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@hkhstore.com en el plazo estipulado.

 

  1. Vales o Códigos Promocionales

 

hkhstore.com puede proporcionar códigos promocionales, para ser aplicados a una compra, durante el período indicado en el mismo. Los vales o códigos promocionales le permiten disfrutar de un descuento en la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, y este descuento solo se puede aplicar a una compra igual o superior al valor del vale/código promocional. Los códigos se asignan a cada usuario y no se pueden canjear por dinero en efectivo. Tenga en cuenta que no se permite la venta, intercambio, donación o publicación en otro sitio web de un código promocional hkhstore.com.

 

  1. Responsabilidad

 

hkhstore.com sólo responderá de los daños causados ​​al cliente, en el caso de que dichos daños resulten de incumplimientos imputables a sus obligaciones contractuales, o en el caso de que la responsabilidad de hkhstore.com resulte de la legislación aplicable.

 

Si ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio web, la responsabilidad de hkhstore.com se limitará a:

  • daño del producto;
  • Costos razonables y comprobables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el monto de la indemnización atribuible al daño;
  • El reembolso máximo de la referida indemnización será (en su caso) el precio de los productos en cuestión.

 

hkhstore.com no se hace responsable de los daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos.

hkhstore.com no se hace responsable de los daños sufridos si nuestros productos han sido mal utilizados.

hkhstore.com no se hace responsable por cualquier tipo de error que ocurra en el procesamiento de pagos a través de tarjetas de crédito y bancos afiliados.

En caso de que el cliente sufra daños como consecuencia de negligencia grave o dolo por parte de hkhstore.com, no será de aplicación ninguna de las limitaciones establecidas en este artículo.

 

  1. Ley aplicable

 

La información contenida en este sitio web se rige por la legislación portuguesa vigente. Los contratos de compra y venta realizados a través de este sitio web están regulados y cumplen con la ley portuguesa.

 

  1. Cambio de Términos y Condiciones

 

hkhstore.com se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento, la información contenida en los Términos de Venta. El cliente está sujeto a los supuestos vigentes, a la fecha de su pedido, a menos que la ley o autoridad competente estime lo contrario.

 

  1. Información en el sitio web

 

La información que se muestra en el sitio web hkhstore.com se coloca con sumo cuidado y atención, sin embargo, esto no evita que el sitio web contenga información inexacta, incorrecta o incompleta. hkhstore.com no es responsable de los daños resultantes del uso del sitio, incluidos los daños causados ​​por virus o la falta de información, a menos que dichos daños sean el resultado de una mala conducta intencional o negligencia por parte de hkhstore.com.

 

  1. Resolución de disputas en línea

 

En caso de disputa, el cliente puede utilizar el sitio web oficial de Resolución de disputas en línea, regulado por la Comisión Europea, y los siguientes medios alternativos de resolución:

 

  • Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

 

  • Vale do Ave Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor / Tribunal de Arbitraje

http://www.triave.pt/

 

  • CIAB - Centro de Información, Arbitraje y Conflictos de Consumo

http://www.ciab.pt/pt/

 

  • CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

 

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

 

  • Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto

http://www.cicap.pt