Envios
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura respectiva, el número de envío asignado y un enlace que permitirá el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista. El cliente también puede acceder a este enlace iniciando sesión en su cuenta disponible en la página de inicio de sesión. De cualquier forma, se le facilitará toda la información sobre el pedido consultado.
Es posible que intentar rastrear el pedido en línea al recibir el correo electrónico de confirmación del envío no devuelva ningún resultado. La información de envío puede tardar hasta 24 horas, contadas desde la recepción de la confirmación del envío, en ser actualizada en la web del transportista, sin que HKH Store se haga responsable de este hecho.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Servicios de entrega
HKH Store utiliza CTT Expresso, DPD Home Express y DPD SHOP Pickup para realizar entregas en Portugal Continental, de lunes a viernes.
Para la entrega en las islas portuguesas, HKH Store utiliza el servicio "Entrega em casa CTT Amanhã", con la opción de entrega en barco, que demora entre 6 y 9 días, o en avión, que demora entre 2 a 5 días, dependiendo del peso y volumen del pedido.
Para la entrega en España Peninsular, HKH Store utiliza el servicio "Express 48h" de CTT, SEUR o MRW.
HKH Store ofrece varios servicios de entrega regulares, que están sujetos a los procedimientos específicos de cada transportista, a saber, con respecto a los datos necesarios para llevar a cabo el servicio, las modalidades, los plazos, los costes y las limitaciones de transporte asociadas a las especificidades de los pedidos a ser entregada y mecanismos para la validación de la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. HKH Store es ajena a cualquier cambio en las condiciones del servicio prestado por los transportistas, y solo es responsable de asegurarse de que los procedimientos seguidos por estos en el proceso de entrega se correspondan con los términos vigentes en el momento de formalizar la compra.
De esta forma, las opciones de entrega presentadas pueden variar según el tipo de productos a entregar, la zona geográfica de destino, el método de entrega previsto (entrega en el domicilio o recogida en el punto de recogida).
El tiempo de entrega estimado es de 24 horas después del envío.
Si no se incluye ninguna otra información al respecto en el detalle del producto, el tiempo total de entrega del pedido no superará las 72 horas hábiles.
Advertencia: los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de envío real del pedido, son indicativos, por lo que solo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o eventos de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexiones , mal tiempo, pandemias, etc.).
El cliente podrá, por tanto, optar por recibir el pedido en la dirección de su elección (excepto Apartados de Correos). Para hacerlo, simplemente proporcione la dirección donde estará presente entre las 09:00 y las 19:00 del día previsto para la entrega. Se intentará la entrega mediante un mensajero del servicio de transporte elegido, en la dirección indicada.
Advertencia: No es posible elegir un tiempo de entrega específico ya que estará condicionado por la ruta del mensajero el día de la entrega, que es definida por el servicio de transporte.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a la Tienda HKH y ocasionar costes adicionales para el cliente. Por este motivo, se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega, indicada al registrar el pedido, sea realmente correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
Por otro lado, la opción de recogida en punto de recogida estará, bajo pena de devolución en HKH Store, sujeta a un plazo de recogida del pedido no inferior a siete días pero exclusivamente determinado por el transportista y comunicado. por SMS enviado directamente al cliente.
Cargos de envío
Los gastos de envío son calculados automáticamente por la plataforma, en función del peso del pedido y de la dirección de entrega.
Envíos a Portugal Peninsular:
| Compañía de envios | Peso | Costos de transporte | |
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Sin limite | 4,99 € | |
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Sin limite | 4,99 € | |
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Sin limite | 4,99 € |
Envíos a las islas de Portugal:
| Compañía de envios | Peso | Costos de transporte | |
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Hasta 15 kg | 39,99 € | |
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hasta 5 kg | 19,99 € | |
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Hasta 30 kg | Calculado en función del peso (valor que se muestra al finalizar la compra) | |
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Hasta 30 kg | Calculado en función del peso (valor que se muestra al finalizar la compra) |
Tabla de Pesos (CTT Expresso em 2 Dias - Barco)
| categoría de peso | Costos de transporte |
| 0 a 2 kg | 6,99 € |
| 2,01 a 5 kg | 7,99 € |
| 5,01 a 10 kg | 10,99 € |
| 10,01 a 15 kg | 13,99 € |
| 15,01 a 20 kg | 16,99 € |
| 20,01 a 25 kg | 19,99 € |
| 25,01 a 30 kg | 22,99 € |
(Cada kg adicional costará 0,58€)
Envíos a España Peninsular:
| Compañía de envios | Peso | Costos de transporte |
| CTT Express España 48h | Sin limite | Calculado en función del peso (valor que se muestra al finalizar la compra) |
| MRW España 48h | Sin limite | Calculado en función del peso (valor que se muestra al finalizar la compra) |
Tabla de Peso (CTT Express España 48h)
| Categoría de Peso | Costos de Transporte |
| 0 a 2 kg | 4,99 € |
| 2,01 a 5 kg | 5,99 € |
| 5,01 a 10 kg | 6,99 € |
| 10,01 a 15 kg | 9,99 € |
| 15,01 a 20 kg | 11,99 € |
| 20,01 a 25 kg | 13,99 € |
| 25,01 a 30 kg | 15,99 € |
(Cada kg adicional costará 0,39 €)
Tabla de Peso (MRW España 48h)
| Categoría de Peso | Costos de Transporte |
| 0 a 2 kg | 4,99 € |
| 2,01 a 5 kg | 5,99 € |
| 5,01 a 10 kg | 6,99 € |
| 10,01 a 15 kg | 9,99 € |
| 15,01 a 20 kg | 11,99 € |
| 20,01 a 25 kg | 13,99 € |
| 25,01 a 30 kg | 15,99 € |
(Cada kg adicional costará 0,50€)
Los productos de tamaños y/o volúmenes especiales son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
- valor del pedido;
- segmento de productos solicitados;
- dirección de entrega;
- las tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.
Asimismo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito de la compra.
Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido e inmediatamente antes de confirmar la compra respectiva.
Podrá ver todos los costes detallados en su cesta de la compra antes de confirmar el pedido: los productos seleccionados, su disponibilidad, el coste del envío y las posibles comisiones e impuestos. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón "Finalizar Compra", verifiques que todo el contenido de tu carrito sea correcto (productos, cantidades, etc.), también confirmes tus datos personales.