Resolución de Conflictos
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, la Tienda HKH brinda toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial y exponer su disputa.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o la orientación de cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento litigioso en los Juzgados. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en el contexto de litigios de consumo'.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
hkhstore.com proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:
Sugerencias para Entidades Alternativas de Resolución de Disputas:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Vale do Ave/Corte de Arbitraje
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor)
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría de Seguros