Preguntas frecuentes
Consulte nuestra lista de preguntas frecuentes relacionadas con HKH Store.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA EN HKH STORE?
Para realizar un pedido en línea, todo lo que necesita es una dirección de correo electrónico y elegir los productos que prefiera. Deberá acceder a su cuenta de la tienda en línea ("Iniciar sesión") para poder ordenar los productos, eligiendo el país donde se enviarán sus pedidos en la esquina superior izquierda de la página de inicio. Si aún no está registrado, puede hacerlo haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página y luego en "Crear cuenta". Para más información, por favor consulte nuestros Términos y Condiciones, donde dispone de toda la información necesaria para realizar pedidos de productos en la tienda online.
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página y luego en "¿Olvidó su contraseña?". Luego ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar". A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones para cambiar su contraseña.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío, así como el número de seguimiento del envío. El tiempo máximo de preparación de nuestros pedidos es de 72 horas laborables.
¿PUEDO CAMBIAR LOS PRODUCTOS O LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PEDIDO DESPUÉS DE REALIZAR EL PAGO?
Solo es posible cambiar los productos o la dirección de entrega de tu pedido hasta el momento en que finalices tu compra. Después de este paso, para saber si es posible realizar algún cambio, contáctenos en info@hkhstore.com .
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA PAGAR MI PEDIDO?
El plazo máximo de pago de los pedidos es de 48 horas.
¿EL ENVÍO A DOMICILIO TIENE GASTOS DE ENVÍO ASOCIADOS?
Sí, salvo que exista una campaña de oferta de envío, el coste del transporte de nuestros pedidos es de 4,99€ para envíos nacionales. El costo de envío de un pedido a otros países de la UE puede variar según el peso del pedido (valor calculado al finalizar la compra).
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Si el destino es Portugal peninsular, su pedido será entregado dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha de pago del pedido. Para otros países de la UE, la entrega puede demorar entre 3 y 7 días hábiles.
¿HAY ALGÚN VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
No hay una cantidad mínima para realizar pedidos en la Tienda HKH.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor consulte la información disponible en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos .
QUIERO CAMBIAR/DEVOLVER UN ARTÍCULO QUE PEDÍ, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor consulte la información disponible en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos .
¿No puede encontrar una respuesta a su pregunta?
Envíenos un correo electrónico a info@hkhstore.com con todas sus dudas. Tenemos a alguien en nuestro equipo de servicio al cliente listo para responderle dentro de las 72 horas posteriores al envío del correo electrónico.