Devoluções e Reembolsos

Devoluções

Tem o direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:

 Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis e que tenham a etiqueta do transportador colada no produto. 

 O artigo deve ser acompanhado de todos os seus componentes enviados na encomenda (livro de instruções, embalagem original, etc), inclusive eventuais produtos de oferta. Caso devolva produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, estes não serão aceites e terá 10 dias para os recolher no armazém da HKH Store. Os custos desta recolha serão suportados por si.  

 Não serão aceites devoluções de produto(s) que se enquadrem nas seguintes características:

- Produtos não devolvidos juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;

- Produtos que apresentem marcas de uso;

- Artigos de cariz íntimo, toalhas, auscultadores, baterias ou pilhas com os selos das embalagens da marca quebrados;

- Têxteis, decoração e colchões, em que a embalagem se encontre aberta.

Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução, deverá seguir os três passos indicados de seguida:

  1. Preencher o formulário de devolução online. Fazer login com os dados de registo na HKH Store, aceder a “As minhas encomendas”, selecionar a encomenda a devolver e clicar no botão “Devolver”. Seguir todos os passos seguintes que forem indicados.
  2. Se não estiver registado na HKH Store deverá utilizar o link enviado no e-mail inicial de confirmação de envio da encomenda ou efetuar o pedido de devolução por email para o info@hkhstore.com.
  3. Nunca devolva nenhuma encomenda sem primeiro fazer o processo de devolução online ou contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Não aceitaremos devoluções que não tenham sido previamente comunicadas através destes meios.
  4. Embalar o produto. Deverá embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa numa caixa de transporte apropriada, juntamente com cópia da fatura.
  5. Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.

Envio para a HKHStore.com

Deverá enviar a devolução através de uma transportadora para:

HKHStore

LIJOL, S.A
Zona Industrial da Portelinha
Rua Noé Pereira, 91
4510 - 706 Fânzeres

Portugal

O estorno será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. 

 

Custos de Devolução

Sendo a HKK Store notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a HKH Store suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da HKH Store entrará em contacto consigo para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Caso o motivo da devolução seja outro que não o(s) referido(s) acima, os custos da devolução incorrem a cargo do cliente.

 

Reembolsos

Os reembolsos emitidos após a confirmação de uma devolução ou o cancelamento de uma encomenda são processados no próprio dia para o método de pagamento utilizado pelo cliente na realização da encomenda.