Termos e Condições

 

  1. Política Comercial

 

Os termos de comercialização regulam a relação entre a loja online hkhstore.com e o cliente, no que diz respeito à aquisição de produtos feita através deste website.

 

Para poder realizar uma compra, é obrigatório facultar os dados pessoais necessários para faturação e envio da encomenda, como o endereço de e-mail, número de telefone, dados de expedição e de faturação, aceitar os pressupostos da política de privacidade e os termos de comercialização deste website.

 

Deverá fornecer ao hkhstore.com, um endereço de e-mail ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceitar que o hkhstore.com te possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

 

Tem, como cliente registado do hkhstore.com, o direito a aceder e verificar os seus dados pessoais, assim como a retificar e apagar os mesmos, a qualquer momento. Temos o conhecimento de que se preocupa com a segurança e privacidade dos seus dados e com a forma como estes são utilizados. Assim, garantimos que o tratamento dos seus dados pessoais será efetuado com cuidado, de forma a que a relação entre o hkhstore.com e os seus clientes seja baseada na confiança.

 

  1. Como Comprar?

 

Todas as encomendas devem ser efetuadas online e para isso é imprescindível ter uma conta de e-mail, quer pretenda ou não registar-se no site da hkhstore.com.

 

Para realizar a sua encomenda, caso tenha efetuado o seu registo como cliente na nossa loja online ou pretend fazê-lo, deve seguir os seguintes passos:

 

  • Fazer o login ou registares-se, caso seja a sua primeira utilização;
  • Selecionar os produtos pretendidos, clicando no botão “Adicionar ao Carrinho” e de seguida, em “Finalizar Compra”;
  • Verificar os produtos que se encontram no carrinho: caso queira adicionar mais produtos ao seu carrinho, antes de efetuar a compra, deve clicar no botão “continuar a comprar”;
  • Caso tenha no seu cesto de compras todos os produtos desejados, deverá preencher os campos apresentados;
  • Selecionar a quantidade que deseja adquirir de cada produto selecionado;
  • Colocar algum código promocional que possua, caso esta situação se verifique;
  • Definir a morada de envio da encomenda;
  • Definir a morada de faturação, caso esta não seja igual à morada de envio (se esta for igual, não é necessário alterar nada);
  • No campo “Observação” poderá colocar alguma informação que ache importante transmitir ao hkhstore.com, se assim o desejar;
  • Deverá selecionar o método de pagamento desejado e de seguida, clicar em "Aceito os Termos e Condições", de forma a finalizar a sua encomenda;
  • Por fim, terá apenas de clicar em "Pagar com segurança" e a sua encomenda estará finalizada. Deverá depois proceder ao pagamento da sua encomenda dentro do prazo permitido para o efeito, para que a mesma seja validada;
  • Após o pagamento ser efetuado, receberá uma notificação com a confirmação do pagamento. A partir desse momento, pode consultar o estado da sua encomenda na área pessoal;
  • Se desejar, poderá imprimir um recibo com os detalhes da encomenda realizada.

 

No caso de não pretender registar-se no site da HKH Store, deve proceder da seguinte forma:

  • Selecionar os produtos pretendidos, clicando no botão “Adicionar ao Carrinho” e, de seguida, em “Finalizar Compra”;
  • Verificar os produtos que se encontram no carrinho: caso queira adicionar mais produtos ao seu cesto, antes de efetuar a compra, deve clicar no botão “continuar a comprar”;
  • Caso tenha no seu carrinho todos os produtos desejados, deverá preencher os campos apresentados;
  • Selecionar a quantidade que deseja adquirir de cada produto selecionado;
  • Caso possua algum código promocional, deverá colocá-lo neste momento no campo indicado;
  • Escolher o método de expedição desejado;
  • De seguida, deverá proceder à sua identificação: poderá aqui optar por se registares na HKH Store ou, no caso de não pretender fazê-lo, deverá apenas colocar o seu endereço de e-mail e referir que não pretende registar-se;
  • Preencher os campos relativos aos seus dados pessoais, para efeitos de envio da sua encomenda para a morada desejada;
  • Definir a morada de faturação, caso esta não seja igual à morada de envio;
  • No campo “Observação” poderá colocar alguma informação que ache importante transmitir à HKH Store, se assim o desejar;
  • Deverá selecionar o método de pagamento desejado e de seguida, clicar em "Aceito os Termos e Condições", de forma a finalizar a sua encomenda;
  • Por fim, terá apenas de clicar em "Pagar com segurança" e a sua encomenda estará finalizada. Deverá depois proceder ao pagamento da sua encomenda, para que a mesma seja validada;
  • Após o pagamento ser efetuado, receberá uma notificação com a confirmação do pagamento. A partir desse momento, pode consultar o estado da sua encomenda na área pessoal;
  • Se desejar, poderá imprimir um recibo com os detalhes da encomenda realizada.

 

Importa relembrar que ao finalizar a sua encomenda está a aceitar os termos e as condições gerais de comercialização e a política de privacidade da HKH Store.

 

A HKH Store reserva-se no direito de não aceitar uma encomenda. Se for esse o caso, informaremos o utilizador através da conta de e-mail com a qual este efetuou o seu registo no nosso website e/ou compra. A decisão é feita segundo os seguintes critérios:

 

  • Já não existe stock do produto (o valor da encomenda é devolvido, no caso do cliente não querer aguardar pela reposição do stock);
  • A morada de envio não é válida ou está incompleta;
  • Se for entendido que os produtos adquiridos são para revenda;
  • Se for detetado erro no preço do produto apresentado (o valor da encomenda é devolvido);
  • Se o pagamento não estiver identificado e não conseguirmos fazê-lo corresponder à encomenda, impossibilitando a identificação do cliente (quando o método de pagamento escolhido for a transferência bancária e o cliente não estiver devidamente identificado).

 

  1. Qualidade dos Produtos

 

A hkhstore.com comercializa dezenas de milhares de produtos originais. As informações sobre os produtos são dadas pelos fornecedores, limitando-se a hkhstore.com a retransmitir as informações disponibilizadas pelo grossista ou pelo fabricante, nos exatos termos em que as mesmas lhe são disponibilizadas.

 

 As imagens dos produtos no website são o único meio para ilustrar os artigos e, por este motivo, podem não corresponder exatamente à imagem e cor dos produtos entregues ao cliente.

 

  1. Reserva de Propriedade

 

A hkhstore.com detém a propriedade dos produtos da empresa, até que tenha recebido o pagamento de todos esses produtos.

 

  1. Roturas de Stock / Indisponibilidade

 

No caso de se verificar a rotura de stock de um ou mais produtos, de uma encomenda já confirmada, a hkhstore.com reserva-se o direto de não aceitar ou de cancelar essa encomenda. Será contactado e informado, pelo e-mail com que efetuou o registo no website e o valor pago será reembolsado.

 

  1. Preços

 

O valor total inclui IVA à taxa legal em vigor e outros impostos ou taxas aplicáveis. A hkhstore.com reserva-se o direito de alterar os mesmos sem notificação prévia. No entanto, poderás visualizar na página de finalização da encomenda, o preço de cada produto e o preço total da sua encomenda. 

 

A atualização dos preços é feita com todo o rigor e cuidado, contudo o website pode, por motivos de caráter excecional, conter algum lapso. Caso o detete, agradecemos que entre em contacto connosco. A hkhstore.com reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda, no caso de se verificar a existência de um erro.

 

Poderá encontrar as formas possíveis de nos contactar na secção "Contatos".

 

  1. Envios e Prazos de Entrega

 

Após validação do seu pagamento, o prazo estimado para processamento e envio da sua encomenda é de até 72 horas úteis para Portugal Continental e de até 15 dias para as Ilhas da Madeira e Açores, salvo que se verifiquem condições excecionais. Pode visualizar, na página de finalização da encomenda o seu "tracking number", de modo a acompanhar o seu pedido. Alertamos que não garantimos este prazo em períodos de promoções, saldos, Natal e em caso de rotura de stock.

 

A hkhstore.com faz expedição das encomendas através dos CTT, serviço “Para Amanhã”, a DPD, serviços "Home Delivery" e "Pick-up" e a MRW, serviço "Amanhã 19h". Antes de finalizar a encomenda, será exibido no carrinho de compras, o custo do transporte. O valor dos portes de envio varia em função da transportadora escolhida e também em função do peso da encomenda.

 

A hkhstore.com não se responsabiliza por quaisquer atrasos provocados pelas empresas transportadoras.

 

Se não receber a encomenda no prazo estimado, deverá contactar-nos e dar-nos conta do sucedido, para que possamos analisar o motivo da demora. A sua reclamação deverá ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, a partir da data de realização da encomenda.

 

 

  1. Métodos de Pagamento

 

Para poder efetuar o pagamento da encomenda, dispõe das seguintes formas:

 

Referência Multibanco

Após finalizar a encomenda, os dados para pagamento serão apresentados na sua página de cliente e enviados por e-mail. Para realizar o pagamento, deve dirigir-se a uma caixa multibanco ou fazê-lo através do homebanking. Deverá selecionar a opção “Pagamento de Compras e Serviços” e introduzir os dados facultados.  A compra apenas fica garantida após pagamento, sendo que esta será cancelada automaticamente, no caso de não ser paga num limite máximo de 48 horas. Não é necessário o envio de comprovativo de pagamento. 

Visa, Mastercard, ou outros cartões

Após finalizar a encomenda, será direcionado para a página de pagamento. Na página de pagamento, selecione a tipologia de cartão (Visa, MasterCard ou Maestro), preencha o formulário com os dados do seu cartão, clica no botão verde “Pagar” para validar o seu pagamento e concluir a encomenda. Por questões de segurança, o pagamento é validado através do código 3D Secure, enviado para o telemóvel de contacto associado ao cartão em questão. Dispõe de um prazo de 48 horas para efetuar o pagamento da encomenda, sob a condição de a mesma ser cancelada. Não é necessário o envio de comprovativo de pagamento. 

Paypal

Após ter finalizado a encomenda, será direcionado para a página de pagamento PayPal. Nesta página, deverá entrar na sua conta PayPal, de forma a preencher os dados necessários e realizar o pagamento, concluindo a sua encomenda. Poderá ainda, a qualquer momento, selecionar a opção que te permite guardar os dados da tua conta do PayPal, de forma a simplificar futuros pagamentos através deste método na loja online da hkhstore.com. Se o pagamento não se verificar num limite máximo de 48 horas, a sua compra ficará automaticamente cancelada.

MB WAY

Ao selecionar a opção de pagamento por MB WAY ser-lhe-á pedido que preencha o número de telemóvel associado ao seu MB WAY. Após validar o seu contato receberá no seu telemóvel uma notificação de pagamento pendente onde deverá selecionar o cartão com o qual pretende efetuar o pagamento. Após a seleção do cartão deverá carregar em "Pagar Agora" e o pagamento será processado automaticamente. Se este pagamento não for realizado num prazo máximo de 10 minutos a sua encomenda irá cancelar-se automaticamente.

 

  1. Devoluções e Reembolsos

 

No caso de pretender efetuar a devolução de uma encomenda, deverá analisar as seguintes situações e formas de proceder:

 

9.1. Cancelar a encomenda, antes do seu envio:

 

Tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para isso deve:

 

  • Verificar na sua área pessoal, o estado da encomenda em “A Minha Conta” e, de seguida, na opção “Encomendas”;
  • Caso a mesma ainda não se encontre enviada, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente;

 

Assim, caso a sua encomenda ainda esteja no Armazém, efetuaremos o cancelamento e receberá uma notificação com essa indicação. Não existirão custos associados para o cliente.

 

9.2.  Devolver por desistência

 

Tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias de calendário, não sendo obrigatório indicar o motivo da sua desistência. Assim, o prazo para exercício do direito expira 14 dias, a contar do dia seguinte ao dia em que adquiriu, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, o produto encomendado.

A fim de exercer o seu direito, tem de comunicar a sua decisão à hkhstore.com, entrando em contacto com o nosso Apoio ao cliente, para o e-mail info@hkhstore.com. 

Não efetuamos devoluções sem fatura de compra e só poderemos aceitá-las se o produto estiver intacto, sem sinais de uso e com a embalagem original inviolada.

A hkhstore.com não se responsabiliza pela recolha do(s) produto(s) em causa nem pelos custos associados a essa recolha — havendo, naturalmente, exceções. Perante a situação de querer a devolução do dinheiro, a hkhstore.com efetuará o reembolso, contudo não o fará de forma total, mas sim descontando o custo associado ao envio do(s) produto(s), sendo esse custo aquele que for estipulado no momento da realização da encomenda.

 

No caso de optar por ser reembolsado, os reembolsos serão efetuados para o mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda. Os reembolsos são processados no próprio dia da confirmação de devolução/cancelamento de encomenda.

 

9.3. Devolver por defeito/danos no produto ou por receção de produto(s) enviados erradamente por nós:

 

Se o produto encomendado se apresentar danificado ou com defeito, tem o direito à sua devolução e esta pode ser efetuada, desde que acompanhada da fatura de compra, no período de 14 dias após a receção da encomenda. No caso de ter optado pelo levantamento em loja, o prazo conta a partir do dia seguinte a ter recebido o e-mail automático com a indicação de “Encomenda em trânsito", informando que o pedido está disponível para levantamento.

 

A fim de exercer o seu direito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao cliente para o e-mail info@hkhstore.com.

 

A hkhstore.com analisará o(s) produto(s) devolvido(s) e garante a sua substituição ou o reembolso, num prazo máximo de 15 dias a contar da data da confirmação de devolução, caso a reclamação seja aceite pelos nossos serviços. No caso de optar por ser reembolsado, os reembolsos serão efetuados para o mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda. Os reembolsos são processados no próprio dia da confirmação de devolução/cancelamento de encomenda.

 No caso desta devolução, a hkhstore.com responsabiliza-se tanto pela recolha do(s) produto(s) danificado(s) e/ou do(s) produto(s) enviado(s) erradamente por nós, como pelos custos associados a essa recolha.

 

 

9.4. Devolver em caso de garantia:

Salvo quando exista uma disposição em contrário, que indique um período de garantia superior, os produtos comercializados e publicitados pela hkhstore.com beneficiam de uma garantia de 3 anos, contra defeitos de fabrico. O prazo começa a contar a partir da data de venda do bem. Após a receção do produto lesado, a hkhstore.com tem até 30 dias para reparar ou substituir o mesmo. 

Só é possível acionar a garantia perante a apresentação da fatura de compra do(s) produto(s).

Estão excluídos do âmbito garantia, todos os produtos que tenham sido indevidamente ou incorretamente manuseados/aplicados.

A HKH Store suporta todos os custos relacionados com a recolha dos produtos dentro do período de garantia, no entanto, o bom acondicionamento dos mesmos deve obrigatoriamente de ser assegurado pelo cliente.

A fim de exercer o seu direito, tem de comunicar a sua decisão ao hkhstore.com, entrando em contacto com o nosso Apoio ao cliente, para o e-mail info@hkhstore.com dentro do prazo estipulado.

 

  1. Vouchers ou Códigos Promocionais

 

A hkhstore.com poderá disponibilizar códigos promocionais, para aplicar numa compra, durante o período neles indicado. Os vouchers ou códigos promocionais permitem usufruir de um desconto na compra de um produto em específico ou de um conjunto de produtos, sendo que este desconto só pode ser aplicado numa compra igual ou superior ao valor do voucher/código promocional. Os códigos são atribuídos a cada utilizador e não são passíveis de troca por dinheiro. Salientamos que não é permitida a venda, troca, doação ou publicação num outro website de um código promocional da hkhstore.com. 

 

  1. Responsabilidade

 

A hkhstore.com só será responsável por danos causados ao cliente, no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às suas obrigações contratuais, ou no caso da responsabilidade do hkhstore.com resultar do direito legal aplicável.

 

Caso tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da hkhstore.com será limitada a:

  • Danos nos produtos;
  • Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
  • O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

 

A hkhstore.com não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros, resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. 

A hkhstore.com não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos se tiver existido uma utilização indevida dos nossos produtos.

A hkhstore.com não se responsabiliza por qualquer tipo de erro ocorrido no processamento de pagamentos através de cartões de crédito e bancos afiliados.

No caso do cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo, por parte da hkhstore.com, não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

 

  1. Lei Aplicável

 

A informação presente neste website rege-se pela legislação portuguesa em vigor. Os contratos de compra e venda realizados através deste website são regulados e estão em conformidade com a Lei Portuguesa.

 

  1. Alteração dos Termos e Condições

 

A hkhstore.com reserva-se o direito de alterar, em qualquer momento, a informação presente nos Termos de Comercialização. O cliente fica sujeito aos pressupostos em vigor, à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente considerarem o contrário.

 

  1. Informações no Website

 

A informação exposta no website da hkhstore.com é colocada com todo o cuidado e atenção, no entanto, isto não impede que o website possa conter informação imprecisa, errada ou incompleta. A hkhstore.com não se responsabiliza por danos resultantes do uso do site, incluindo danos causados por vírus ou falha nas informações prestadas, salvo se tal dano for resultante de dolo ou negligência por parte da hkhstore.com.

 

  1. Resolução de Litígios Online

 

Em caso de litígio, o cliente pode recorrer ao website oficial Resolução de Litígios em Linha, regulado pela Comissão Europeia e aos meios de resolução alternativos seguintes:

 

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa 

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

 

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral 

http://www.triave.pt/

 

  • CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo 

http://www.ciab.pt/pt/

 

  • CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

 

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra 

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

 

  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto 

http://www.cicap.pt