Envios
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora. O cliente poderá, também, ter acesso a essa hiperligação iniciando sessão na sua conta disponível na página de início de sessão. Por qualquer das vias, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a encomenda consultada.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à HKH Store por tal facto.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.
Serviços de Entrega
A HKH Store, utiliza os CTT Expresso, a DPD Home Express e a DPD SHOP Pickup, para fazer entregas em Portugal Continental, de segunda a sexta-feira.
Para a entrega nas ilhas portuguesas, a HKH Store utiliza o serviço de "Entrega em casa CTT Amanhã", podendo optar pela entrega via barco, que demora entre 6 a 9 dias, ou via avião, que demora entre 2 a 5 dias, dependendo do peso e volume da encomenda.
Para entrega em Espanha Continental a HKH Store utiliza o serviço "Express 48h" dos CTT, DPD ou MRW.
A HKH Store disponibiliza vários serviços de entrega regulares, os quais estão sujeitos aos procedimentos próprios de cada transportadora, designadamente no que se refere aos dados necessários à efetivação do serviço, às modalidades, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar e aos mecanismos de validação da identidade do destinatário da compra ou do terceiro que o represente. A HKH Store é alheia a qualquer alteração nas condições do serviço prestados pelas transportadoras, competindo-lhe garantir, apenas, que os procedimentos seguidos pelas mesmas no processo de entrega correspondem aos termos em vigor no momento da conclusão da compra.
Deste modo, as opções de entrega apresentadas poderão variar consoante o tipo de produtos a entregar, a área geográfica de destino, da modalidade de entrega pretendida (entrega em morada ou levantamento em ponto de recolha).
O prazo expectável de entrega, é de 24 horas, após a expedição.
Se nenhuma outra informação a este respeito constar no detalhe de produto, o prazo total de entrega da encomenda não excederá as 72h úteis.
Aviso: os prazos de entrega, contados da data da efetiva expedição da encomenda, são indicativos, pelo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou eventualidades de força maior, tais como greves, perdas de ligação, intempéries, pandemias etc.).
O cliente poderá, por isso, optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto em apartados). Para tanto, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 09h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, por um estafeta do serviço de transporte escolhido, na morada indicada.
Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo esta definida pelo serviço de transporte.
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à HKH Store e originar custos adicionais para o cliente. Por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação indicados.
Diferentemente, a opção pela modalidade de levantamento em ponto de recolha estará, sob pena de devolução da mesma à HKH Store, sujeita a um prazo limite para levantamento da encomenda, não inferior a sete dias mas exclusivamente determinado pela transportadora e por esta comunicada por SMS enviada diretamente ao cliente.
Portes de Envio
Os portes de envio são calculados de forma automática pela plataforma, em função do peso da encomenda e da morada da entrega.
Envios para Portugal Continental:
| Transportadora | Peso | Custo de Transporte |
| CTT Expresso | Sem Limite | 4,99€ |
| DPD Home | Sem Limite | 4,99€ |
| MRW | Sem Limite | 4,99€ |
Envios para Portugal Ilhas:
| Transportadora | Peso | Custo de Transporte |
| CTT Expresso Amanhã - Avião (Madeira) | Até 15 kg | 39,99€ |
| CTT Expresso Amanhã - Avião (Açores) | Até 5 kg | 19,99€ |
| CTT Expresso em 2 Dias - Barco (Madeira) | Até 30 kg | Calculado em função do peso (valor exibido no checkout) |
| CTT Expresso em 2 Dias - Barco (Açores) | Até 30 kg | Calculado em função do peso (valor exibido no checkout) |
Tabela de Pesos (CTT Expresso em 2 Dias - Barco)
| Escalão de Peso | Custo de Transporte |
| 0 a 2 kg | 6,99€ |
| 2,01 a 5 kg | 7,99€ |
| 5,01 a 10 kg | 10,99€ |
| 10,01 a 15 kg | 13,99€ |
| 15,01 a 20 kg | 16,99€ |
| 20,01 a 25 kg | 19,99€ |
| 25,01 a 30 kg | 22,99€ |
(Cada kg adicional terá o custo de 0,58€)
Envios para Espanha Continental:
| Transportadora | Peso | Custo de Transporte |
| CTT Express España 48h | Sem Limite | Calculado em função do peso (valor exibido no checkout) |
| MRW España 48h | Sem Limite | Calculado em função do peso (valor exibido no checkout) |
Tabela de Pesos (CTT Express España 48h)
| Escalão de Peso | Custo de Transporte |
| 0 a 2 kg | 4,99€ |
| 2,01 a 5 kg | 5,99€ |
| 5,01 a 10 kg | 6,99€ |
| 10,01 a 15 kg | 9,99€ |
| 15,01 a 20 kg | 11,99€ |
| 20,01 a 25 kg | 13,99€ |
| 25,01 a 30 kg | 15,99€ |
(Cada kg adicional terá o custo de 0,39€)
Tabela de Pesos (MRW España 48h)
| Escalão de Peso | Custo de Transporte |
| 0 a 2 kg | 4,99€ |
| 2,01 a 5 kg | 5,99€ |
| 5,01 a 10 kg | 6,99€ |
| 10,01 a 15 kg | 9,99€ |
| 15,01 a 20 kg | 11,99€ |
| 20,01 a 25 kg | 13,99€ |
| 25,01 a 30 kg | 15,99€ |
(Cada kg adicional terá o custo de 0,50€)
Produtos de tamanhos e ou volumes especiais são automaticamente calculados pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:
- peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
- valor da encomenda;
- segmento de produtos encomendados;
- morada de entrega;
- tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
De igual modo, os portes de envio serão automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.
Todas as específicas condições de compra serão claramente indicadas no processo de encomenda e imediatamente antes da confirmação da respetiva compra.
Poderá ver todos os custos discriminados no seu carrinho de compras antes de confirmar a encomenda: os produtos selecionados, a sua disponibilidade, o custo de entrega e possíveis comissões e impostos. É muito importante que antes de clicar no botão "Finalizar Compra" verifique se todo o conteúdo do seu carrinho está correto (produtos, quantidades e etc.), também confirme as suas informações pessoais.