Perguntas Frequentes
Verifique a nossa listagem das perguntas mais frequentes, relacionadas com a HKH Store.
COMO POSSO FAZER UMA ENCOMENDA ONLINE NA HKH STORE?
Para encomendar online, basta possuir um endereço de e-mail e escolher os produtos da sua preferência. Será necessário aceder à sua conta na loja online ("Iniciar Sessão") para poder realizar a encomenda dos produtos, escolhendo o país de envio das suas encomendas no canto superior esquerdo da homepage. Se ainda não está registado(a), pode fazê-lo clicando em "Iniciar Sessão" no topo da página, e depois em "Criar Conta". Para mais informações, por favor consulte os nossos Termos e Condições, onde dispõe de toda a informação necessária para realizar a encomenda de produtos na loja online.
ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE. O QUE DEVO FAZER?
Se se esqueceu da sua palavra-chave, clique em "Iniciar Sessão" no topo da página, depois em "Esqueceu-se da palavra passe?". Insira depois o seu endereço de e-mail e clique em "Enviar". Receberá de seguida um e-mail com instruções para alterar a sua palavra-passe.
COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Assim que a sua encomenda for expedida irá receber no seu e-mail a confirmação de expedição bem como o número de acompanhamento do envio. O tempo máximo de preparação das nossas encomendas são 72h úteis.
POSSO ALTERAR OS PRODUTOS OU A MORADA DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE EFETUADO O PAGAMENTO?
Só é possível alterar produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra. Depois deste passo, para saber se é possível alguma alteração, por favor contacte-nos para info@hkhstore.com.
QUANTOS DIAS TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DA MINHA ENCOMENDA?
O prazo máximo para pagamento de encomendas são 48h.
A ENTREGA AO DOMICÍLIO TEM PORTES DE ENVIO ASSOCIADOS?
Sim, salvo que esteja em vigor alguma camapanha de oferta de portes, o custo de transporte das nossas encomendas é 4,99€ para envios nacionais. O custo de transporte de uma encomenda para os restantes países da UE poderá variar em função do peso da encomenda (valor calculado no checkout).
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Se o destino for Portugal Continental a sua encomenda é lhe entregue nas 72h úteis seguintes à data de pagamento da encomenda. Os restantes países da UE a entrega poderá demorar entre 3 a 7 dias úteis.
EXISTE ALGUM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDA?
Não existe nenhum valor mínimo para realização de encomendas na HKH Store.
RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO, O QUE POSSO FAZER?
Por favor consulte a informação disponível na nossa página de Devoluções e Reembolsos.
QUERO TROCAR/DEVOLVER UM ARTIGO QUE ENCOMENDEI, O QUE POSSO FAZER?
Por favor consulte a informação disponível na nossa página de Devoluções e Reembolsos.
Não consegue encontrar uma resposta à sua dúvida?
Envie-nos um email para info@hkhstore.com com todas as suas questões. Temos alguem na nossa equipa de atendimento ao cliente pronto a responder-lhe dentro das 72h úteis seguintes à data de envio do email.